Przejdź do treści Przejdź do paska bocznego Przejdź do stopki
Pacjent grozi „mediami / internetem”: jak odpowiadać, żeby nie eskalować

Pacjent grozi „mediami / internetem”: jak odpowiadać, żeby nie eskalować

Prawo medyczne w praktyce. Krok po kroku. Groźba „idę do mediów” albo „opiszę to w internecie” rzadko jest realnym planem prawnym. Najczęściej to sygnał emocji. Pacjent czuje brak kontroli, niezrozumienie lub brak reakcji po stronie placówki. W takiej sytuacji zwykle działa nie kontrargument, tylko uporządkowanie rozmowy. Uznanie emocji, granice, jasna ścieżka wyjaśnienia i termin odpowiedzi.…

Czytaj więcej

Agresywny pacjent: kiedy przerwać wizytę i jak to udokumentować (checklista)

Agresywny pacjent: kiedy przerwać wizytę i jak to udokumentować (checklista)

Prawo medyczne w praktyce. Krok po kroku. Agresja pacjenta to sytuacja, w której równolegle musisz zadbać o dwa obszary. Bezpieczeństwo (Twoje i zespołu) oraz porządek formalny. W praktyce największe ryzyka powstają wtedy, gdy personel działa w emocjach. Wdaje się w spór, podnosi głos, albo przeciwnie — „przetrzymuje” wizytę, mimo że warunki do udzielenia świadczenia przestają…

Czytaj więcej

Nagrywanie wizyty przez pacjenta. Co wolno, jak reagować i jak nie eskalować

Nagrywanie wizyty przez pacjenta. Co wolno, jak reagować i jak nie eskalować

Stan prawny: 16.02.2026 r. Coraz częściej pacjenci utrwalają wizytę (audio lub wideo). Czasem otwarcie, czasem „po cichu”. To potrafi wywołać stres, zwłaszcza gdy rozmowa dotyczy trudnych tematów albo badanie jest intymne. Poniżej znajdziesz spokojny, praktyczny plan, który pomoże Ci znaleźć odpowiedzi na pytania co jest co do zasady dopuszczalne, gdzie są granice i jak zareagować,…

Czytaj więcej

Rejestracja telefoniczna. Jak rozmawiać o danych i zdrowiu pacjenta

Rejestracja telefoniczna. Jak rozmawiać o danych i zdrowiu pacjenta

Telefon w rejestracji to jedno z najczęstszych miejsc „niechcącego” ujawnienia informacji o pacjencie. Ktoś stoi obok w poczekalni, rozmówca podaje się za rodzinę, a pracownik – w dobrej wierze przekazuje zbyt wiele. Ten tekst porządkuje minimum bezpieczeństwa: co można powiedzieć, jak weryfikować tożsamość i jak udokumentować rozmowę tak, aby placówka miała spójny standard. To nie…

Czytaj więcej

Umowa B2B vs umowa o pracę: co realnie zmienia w odpowiedzialności

Umowa B2B vs umowa o pracę: co realnie zmienia w odpowiedzialności

W codziennej pracy lekarza umowa jest „gdzieś w tle”. Do momentu, gdy pojawia się skarga, pismo z instytucji, roszczenie albo zdarzenie niepożądane. Wtedy pytanie „jestem na B2B czy na etacie?” przestaje być księgowo-kadrowe. Zaczyna być pytaniem o to, kto za co odpowiada, kto z kim negocjuje i gdzie mogą pojawić się koszty. Ten artykuł ma…

Czytaj więcej

Klauzula zakazu konkurencji. Kiedy jest prawidłowa, a kiedy bywa ryzykowna

Klauzula zakazu konkurencji. Kiedy jest prawidłowa, a kiedy bywa ryzykowna

Zakaz konkurencji jest częstym elementem umów w ochronie zdrowia zarówno w umowach o pracę, jak i w kontraktach B2B. Kluczowe jest to, czy zakres ograniczenia jest proporcjonalny do celu, czy został prawidłowo skonstruowany oraz czy odpowiada reżimowi prawnemu właściwemu dla danej umowy. Poniżej znajduje się praktyczny podział, kiedy klauzula zakazu konkurencji jest standardowo akceptowalna, a…

Czytaj więcej

Odpowiedzialność w zespole: ordynator, dyżurny, konsultant — kto za co odpowiada w praktyce

Odpowiedzialność w zespole: ordynator, dyżurny, konsultant — kto za co odpowiada w praktyce

W sporach medycznych pytanie „kto odpowiada?” pojawia się szybko, a odpowiedź rzadko jest jednoznaczna. W zespole każdy ma swoją rolę: ordynator (często formalnie: kierownik oddziału/komórki), lekarz dyżurny i konsultant. Zewnętrznie (dla pacjenta) kluczowe jest działanie podmiotu leczniczego i organizacja udzielania świadczeń, a wewnętrznie podział zadań, nadzór i dokumentacja. Ten materiał porządkuje odpowiedzialność w ujęciu praktycznym.…

Czytaj więcej

Dyżury i nadgodziny: jak dokumentować czas pracy, żeby uniknąć sporów

Dyżury i nadgodziny: jak dokumentować czas pracy, żeby uniknąć sporów

Dla kogo: lekarze oraz właściciele/menedżerowie małych podmiotów leczniczych. W małych placówkach organizacja pracy toczy się w warunkach ograniczonych zasobów. Ograniczona obsada, pacjenci znają personel prywatnie, a grafik często powstaje w biegu. To właśnie wtedy najłatwiej o spór o dyżur, nadgodziny, odpoczynek albo o to, kto i kiedy był w pracy. Warto wiedzieć, że większości konfliktów…

Czytaj więcej

Gdy żałoba przeradza się w nękanie. Jak powinien zachować się lekarz (case study)

Gdy żałoba przeradza się w nękanie. Jak powinien zachować się lekarz (case study)

Stan prawny: 16.02.2026. To jeden z tych scenariuszy, które nie zaczynają się od pozwu ani od skargi do Rzecznika Praw Pacjenta. Zaczynają się od pojedynczej wiadomości. Potem jeszcze jednej. A po roku, kolejnej. Z czasem pojawia się napięcie, które trudno nazwać. Z jednej strony rozumiesz emocje bliskich, z drugiej czujesz, że granice zostały przekroczone. Poniżej…

Czytaj więcej

Upoważnienia i dostęp do EDM w zespole. Jak to poukładać „bez papierologii”

Upoważnienia i dostęp do EDM w zespole. Jak to poukładać „bez papierologii”

Dostęp do EDM oznacza w praktyce dostęp do danych o zdrowiu, a więc do najbardziej wrażliwych informacji w placówce. Najczęstsze problemy nie wynikają z braku technologii, tylko z braku porządku: wspólne loginy, „tymczasowe” konta bez daty końcowej, brak procedury odebrania dostępu po zakończeniu współpracy albo brak jasnej reguły, kto i kiedy może przeglądać dokumentację pacjenta.…

Czytaj więcej

Sign Up to Our Newsletter

Be the first to know the latest updates

[yikes-mailchimp form="1"]